Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: Junio 2025
En Luxiess, queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con el artículo recibido, dispones de un plazo legal para ejercer tu derecho de desistimiento y te ofrecemos opciones claras para devoluciones y reembolsos. A continuación, te explicamos en detalle cómo funciona.
________________________________________
Derecho de desistimiento (14 días naturales)
De acuerdo con la normativa vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007), puedes devolver cualquier producto adquirido en nuestra web dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo y sin penalización alguna.
Condiciones para ejercer el desistimiento:
• El artículo debe estar en su estado original, sin usar y sin signos de manipulación.
• Debe conservar su embalaje original, etiquetas, certificados y documentación, si los hubiera.
• En el caso de joyas, relojes y productos de lujo, no se admitirán devoluciones si han sido usados o alterados.
• Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto esté defectuoso o haya habido un error por nuestra parte.
Cómo solicitarlo:
1. Escríbenos a info@luxiess.com indicando:
o Número de pedido.
o Producto que deseas devolver.
o Motivo (opcional).
2. Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas con las instrucciones para realizar la devolución.
________________________________________
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no aplica en los siguientes casos:
• Productos personalizados o hechos por encargo.
• Artículos que hayan sido usados, manipulados o deteriorados tras la entrega.
• Productos que, por razones de higiene o seguridad, no puedan ser devueltos si se han desprecintado (como pendientes).
• Productos que claramente indiquen en su descripción que no admiten devolución (lo indicaremos de forma visible en la ficha del producto).
________________________________________
Reembolsos
Una vez recibido el artículo y verificado su estado, procederemos al reembolso completo del importe del producto (excluyendo los gastos de envío originales, salvo error por nuestra parte).
• El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos la devolución.
• El abono se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
• En caso de productos dañados o defectuosos, cubriremos los gastos de recogida y reembolso íntegro, incluyendo el envío.
________________________________________
Devolución de productos defectuosos o erróneos
Si el artículo presenta defectos de fabricación o no coincide con el producto comprado, te pedimos que nos lo comuniques en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción para resolver la incidencia sin coste para ti. En ese caso:
• Te enviaremos un nuevo producto (si está disponible) o reembolsaremos el importe total, incluidos los gastos de envío.
• Nos encargaremos de la recogida del producto erróneo o defectuoso.
________________________________________
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes contactarnos en:
• ✉️ Correo electrónico: info@luxiess.com
• ☎️ Teléfono de atención al cliente: 650202509
• 🕐 Horario de atención: 10:00 a 20:00hs
Pago mediante depósito de garantía
Todas las transacciones en nuestra plataforma están aseguradas a través de nuestro depósito de garantía Luxiess. En el momento en que reciba su joya dispone de 15 días para comprobar que todo es correcto. Durante este tiempo su dinero estará asegurado en nuestro banco. Pasados los 15 días laborales enviaremos el dinero al vendedor.
Garantía de Autenticidad
Todos los vendedores en Luxiess son profesionales y tienen la obligación de comprobar la autenticidad de todo lo que ponen en venta. En cualquier caso, si surgiera cualquier problema con la joya recibida puede ponerse en contacto con nosotros dentro de los 15 primeros días.